Mensagem correta

Já diz a sabedoria popular: "Quem conta um conto, aumenta um ponto", ou seja, história passada oralmente se modifica muito da original devido descuidos e intenções do contador. Além destes problemas, numa comunicação ou repasse de informações quaisquer, independentemente do canal (também chamado meio) usado ser por email, carta, voz, telefone, chat, SMS, entre outros; temos variados elementos envolvidos como ruídos, contexto, emissores e receptores. Todos eles afetam a transmissão e compreensão da mensagem. Como? Vamos entendê-los separadamente.

Os ruídos variam conforme o tipo de canal ou meio usado. Podem ser queda de internet, falha no servidor, papel rasgado, manchas, rasuras no texto escrito, barulhos, chiados, entre outros. Isso contribui no repasse de mensagens fragmentadas adiante, podendo culminar num mau entendimento ou mesmo incompleta compreensão.

O contexto corresponde a situação a que a mensagem se refere, pois a mesma permite variadas interpretações quando emitida junto a distintos contextos. Exemplificando: Se a pessoa ouve "Já 'tá na hora!", sabe que é para executar algo imediatamente, caso houvesse conversado antecipadamente com o emissor sobre a tarefa, ela entende o aviso prontamente, pois tem o contexto certo da mensagem, mas alguém que não está ciente, isto é, desconhece o contexto, fica confuso. Mensagens simples e curtas são usadas quando os envolvidos estão com o contexto em mente, já o detalhamento das mesmas, ocorre para haver contextualização.

Os emissores, aqueles que emitem a mensagem por meio de gravações, falando ou escrevendo, precisam usar palavras e imagens compreensíveis pelo receptor e que impossibilitem  ambiguidade, isto é, não permitam múltiplas interpretações, mesmo já contextualizadas, mas isso pode ser evitado usando construções com mais palavras, detalhando bastante o que se imagina e, quando necessário, escolhendo imagens de interpretação única, incluindo legendas e descrições, se possível. Também é importante a legibilidade mínima da letra quando o texto for escrito à mão. Outra coisa a se ter em mente é que usar ortografia e gramática compreensíveis, não quer dizer obrigatoriamente pertencentes a norma culta, pois se os receptores tiverem outros linguajares e gírias conhecidas pelo emissor, quando possível, é recomendável usá-los para agilizar o entendimento. No caso de imagens, a resolução deve ser boa e as cores usadas devem atender a finalidade desejada.

Já quanto aos receptores, aqueles que recebem a mensagem ouvindo ou vendo, os mesmos devem fazer um esforço para entendê-la bem, procurando acessarem-na integralmente, isto é, do início ao fim dela, a verem ou ouví-la com bastante atenção e, quando necessário, consultar num dicionário, internet ou uma pessoa, o significado de palavras desconhecidas que podem ser cruciais para o entendimento da informação. Ainda pode ser necessário rever a mensagem várias vezes e, como complemento, fazer um feedback, isto é, repetí-la ao emissor para ter certeza do correto entendimento.

Imagem: https://opusdei.org/pt-pt/document/

E por que gastar tanto esforço e tempo em uma comunicação tão eficaz assim? No trabalho em equipe, numa sala de aula, ao dar palestras e muitas outras situações de comunicação pública, o receptor entendendo de forma exata o que o emissor disse e aquele necessitando disso para fazer prova importante, tarefa, viagem ou tomar  decisão crucial a respeito de algo, tais ações podem ser feitas com altíssimas chances de sucesso. De fato não podemos controlar todas as variáveis e elementos envolvidos, mas quanto mais deles pudermos usar para o melhor entendimento possível da mensagem, menores as chances de entendermos ela errada e cometermos erros por conta dela.

Você conhece a 3EPA?

     O que vem a ser 3EPA? 3E = Eficiência, Eficácia e Efetividade. PA = Princípio da Adequação. Qual a diferença entre eles? Eficiência é conseguir fazer muito usando o mínimo de recurso; Eficácia está relacionada ao quão perto se chegou do objetivo; Efetivo relaciona-se ao que produz efeito, não obrigatoriamente ao desejado. Princípio da Adequação corresponde a compatibilidade do método a ser aplicado com a situação que se encontra.

    Eficiência é muito requisitada em empresas, pois ela aumenta os lucros reduzindo as despesas. Quando é utilizada no intuito de minimizar o consumo de tempo para se fazer algo, tem-se o aumento da produtividade, o que vem  a ser útil quando a demanda de serviços e produtos é grande, seja qual for a área.

    Já eficácia, assim como a anterior, tem níveis de intensidade, isto é, pode ser intensa ou fraca e está ligada ao quanto se aproxima do objetivo pretendido no tempo e condições estabelecidas, pois conseguir qualquer coisa é possível, mas nem sempre do jeito que a gente quer, nesse caso temos uma eficácia de menos de 100%, porém pode estar bem próxima disso ou não.
     Nem toda ação produz efeito imediatamente perceptível para nós, pois isso depende do quanto ela está atrelada às outras ações que dependem dela. Se as decorrentes forem muitas, então temos uma atitude ou ação com efetividade, cuja intensidade é diretamente proporcional ao tanto delas, mas não obrigatoriamente nos leva ao que almejamos se inexistirem atitudes complementares anuladoras dos eventos indesejados eventualmente ligados às nossas ações direta ou indiretamente.
   Os critérios anteriores valorizam excessivamente o resultado almejado, porém, carecemos do Princípio da Adequação para verificarmos a compatibilidade do método escolhido com a situação que temos. Como assim? Existem questões éticas, legais, morais e também consequências de médio e longo prazo a considerar na escolha da ação a ser tomada, pois, em vez de soluções, pode-se arrumar é mais problemas. Este tipo de pensamento faz parte do Princípio da Adequação, porque é uma preocupação com o futuro no intuito de promover algo estável, firme e sempre progressivo.

    Juntando esses critérios e princípio nas nossas tomadas de decisão, podemos desfrutar de um futuro profissional incrível. Isto mesmo! Eles foram imaginados para serem usados em ambiente de trabalho, mas nada impede a sua aplicação  em situações do cotidiano, corriqueiras, com algumas adaptações.

   Seguindo eles, você apresentará economia no uso do seu tempo e demais recursos, atingirá qualidade na elaboração de produtos, projetos e trabalhos assim como na prestação de serviços, conseguirá despertar a admiração dos seus colegas de trabalho e superiores e é impossível dizer que isso não te acarretaria promoções, aumentos de salários e evolução na carreira.

     Recomendo implementá-los com um pouco de humildade, pois o sucesso exacerbado pode subir-lhe a cabeça e deixará de valorizar também as pessoas, e elas têm a sua importância para as suas conquistas. Não as desrespeite!